Términos y Condiciones de Muungano Travel

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "T&C") rigen la relación entre Muungano Travel (cuyos datos identificativos completos se encuentran en nuestro Aviso Legal) y los clientes que contratan nuestros servicios de safari. Estos T&C están disponibles para tu consulta en nuestra página web y se te enviarán formalmente, junto con la Política de Privacidad, para tu aceptación expresa durante el proceso de reserva.

1. Confirmación de la reserva​​

La confirmación de los servicios de Muungano Travel se rige por las siguientes condiciones, diferenciando entre reservas individuales/privadas y safaris en grupo:

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​1.1. Reservas Privadas (Procedimiento General)

​Para garantizar cualquier reserva privada, se requiere un pago inicial del 50% del total del safari al momento de realizarla. La reserva se considerará confirmada únicamente una vez recibido dicho pago y habiendo aceptado expresamente los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

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1.2. Reservas de Salidas en Grupo (Excepción de Plaza)​

​Para los safaris organizados en grupo, se establece el siguiente protocolo específico:

• 1.2.1. ​Reserva de Plaza: El cliente realizará un pago inicial de 300 € para asegurar su lugar en la lista del safari.

• 1.2.2. Confirmación de Grupo: Una vez que el grupo alcance el cupo mínimo necesario o se confirme la viabilidad de la salida, Muungano Travel lo notificará al cliente.

• ​1.2.3. Primer Pago de Confirmación: Tras dicha notificación, el cliente deberá completar el pago hasta alcanzar el 50% del total del safari. Al proceder con este pago, se confirma la lectura y aceptación de todos los Términos y Condiciones.                                                                                                                                                                                                                             

1 .3. Pago Final y Liquidación (Aplicable a todas las reservas)​

​El 50% restante del importe total deberá abonarse 90 días antes del inicio del safari.

• ​En caso de no recibirse el pago en la fecha indicada, Muungano Travel se reserva el derecho de cancelar la reserva, aplicando las penalizaciones establecidas en la sección "Política de Cancelación".

• ​Para reservas realizadas con menos de 90 días de antelación, se requerirá el pago del 100% del importe en el momento de la confirmación.

 
​2. Política de cancelación​

 

Tienes derecho a cancelar tu reserva en cualquier momento antes del inicio del safari. No obstante, la cancelación implicará la aplicación de las siguientes penalizaciones sobre el precio total del safari.  Estas penalizaciones reflejan los costes de gestión y, fundamentalmente, los estrictos compromisos económicos que adquirimos con nuestros proveedores locales en Tanzania (lodges, operadores de safari, permisos de parques, etc.), cuyas políticas de reserva y cancelación suelen ser muy rigurosas.  Por ello,  se aplicarán las siguientes condiciones de cancelación:

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2.1. Cancelaciones realizadas con 90 días o más de antelación a la fecha de inicio del safari: Se aplicará un cargo por gastos de gestión y administrativos del 10 % del importe total del safari. Adicionalmente, cualquier depósito o pago ya abonado por Muungano Travel a los lodges o proveedores que, según sus políticas específicas, sea no reembolsable en el momento de la cancelación, no será devuelto en efectivo. En su lugar, el importe correspondiente a esos depósitos no reembolsables se emitirá como una nota de crédito a nombre del cliente, la cual podrá ser utilizada para la reserva de cualquier futuro servicio con Muungano Travel en cualquier momento, sin fecha de vencimiento.

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2.2. Cancelaciones realizadas con menos de 90 días de antelación a la fecha de inicio del safari: El 100% del importe total del safari no será reembolsable ni acreditable. Esto se debe a que, en este plazo, los costes de los servicios (alojamiento, permisos, operadores) ya están completamente comprometidos con nuestros proveedores y no es posible su recuperación.

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2.3. Nota: Las penalizaciones arriba indicadas podrán ser menores si Muungano Travel consigue recuperar parte de los servicios cancelados, lo cual se acreditará al cliente.
 

3. Seguro de viaje​​

 

Para tu tranquilidad y seguridad, es obligatorio que todos nuestros clientes contraten un seguro de viaje integral antes del inicio de su safari. Este seguro debe ser válido para Tanzania y cubrir la totalidad de la duración del viaje.

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3.1. Coberturas mínimas: Tu póliza deberá incluir las siguientes coberturas: cancelación del viaje, los gastos médicos, la hospitalización y la evacuación de emergencia.

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3.2.  Limitación de Responsabilidad: Muungano Travel no se hará responsable de los costes de cancelación que no estén cubiertos por tu seguro. Ten en cuenta que la cobertura de "Flying Doctors" no es válida sin un seguro médico principal.

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3.3. Prueba de Contratación: Muungano Travel podrá solicitar una prueba de la contratación de este seguro antes del inicio del viaje. La ausencia de un seguro válido podría ser motivo para denegar la participación en el safari, sin derecho  a reembolso, dado el riesgo que esto implica.

 

4. Vuelos

 

4.1. Gestión del cliente: El cliente es el único responsable de la compra y gestión de sus vuelos internacionales.

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4.2. Incidencias aéreas: Muungano Travel no se hará responsable de los costes de cancelación, cambios, retrasos o cualquier otro gasto relacionado con esos vuelos. Te recomendamos encarecidamente que contrates un seguro que cubra también los vuelos internacionales en caso de imprevistos.​

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5. Cambios en el itinerario y Circunstancias Inevitables (Fuerza Mayor)​

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El itinerario del safari está sujeto a cambios debido a circunstancias imprevistas o ajenas a nuestro control, incluyendo, pero no limitándose a: condiciones climáticas adversas, movimientos de fauna silvestre, cierre de parques, desastres naturales, actos de terrorismo, conflictos armados (guerra), huelgas, medidas gubernamentales, pandemias, cierre del espacio aéreo o cualquier otra situación que impida la realización segura o adecuada de los servicios contratados (en adelante, "Circunstancias Inevitables y Extraordinarias").

​5.1. Gestión de Reembolsos y Protección de Fondos
​En caso de que el safari deba ser cancelado o modificado sustancialmente por estas circunstancias antes de su inicio, Muungano Travel actuará bajo los siguientes protocolos de protección:

• Prioridad de Recuperación: Muungano Travel actuará como mediador de buena fe ante los proveedores locales en Tanzania (lodges, parques, operadores) para recuperar la mayor cantidad posible de los fondos abonados por el cliente.

• ​Naturaleza del Reembolso: Dado que Muungano Travel compromete fondos con antelación, el reembolso efectivo al cliente estará estrictamente sujeto a la recuperación previa de dichos fondos por parte de los proveedores finales.

• ​Aceptación de Notas de Crédito (Vouchers): En aquellos casos en que el proveedor local no realice un reembolso en efectivo debido a la situación de fuerza mayor, sino que emita una Nota de Crédito (Voucher) para uso futuro, Muungano Travel transferirá dicha nota al cliente. Con esta entrega, se considerará plenamente cumplida la obligación de reembolso por la cuantía correspondiente, quedando el importe a disposición del cliente para un viaje posterior según las condiciones del proveedor.

​5.2. Limitación de Responsabilidad Indirecta
​Muungano Travel no se hará responsable de los gastos adicionales en que incurra el cliente debido a estas circunstancias (por ejemplo, noches extra de hotel, traslados no previstos o pérdidas en vuelos internacionales).

​5.3. Imposibilidad de Llegada (Riesgo de Transporte)
​Se recuerda que la imposibilidad del cliente de llegar al punto de inicio del safari (Aeropuerto de Kilimanjaro/Arusha) debido a la cancelación de vuelos, cierre de espacio aéreo o restricciones en el país de origen/escala, es un riesgo que debe ser gestionado a través de la compañía aérea o del seguro de viaje obligatorio. Mientras el safari sea ejecutable en Tanzania, la inasistencia del cliente se tratará bajo la política de cancelación estándar, salvo que Muungano Travel logre recuperar fondos de los proveedores, en cuyo caso se acreditarán al cliente.​​​

 
6. Consideraciones médicas y de salud​

 

Los clientes son responsables de asegurar que se encuentran en condiciones médicas adecuadas para el safari.​ Se recomienda encarecidamente consultar a un profesional de la salud o centro de vacunación internacional con suficiente antelación sobre las vacunas, medicamentos preventivos (como la profilaxis de malaria) y precauciones sanitarias necesarias antes de viajar a Tanzania. Muungano Travel no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la falta de preparación médica adecuada del cliente.

 
7. Documentos de viaje​​​

 

Los clientes son los únicos responsables de asegurarse de tener pasaportes válidos (con la vigencia mínima requerida), visados, certificados de vacunación (si son obligatorios, como la fiebre amarilla) y cualquier otro documento de viaje necesario para entrar y salir de Tanzania, así como de los países de tránsito.

Muungano Travel no se hará responsable de las consecuencias, pérdidas o gastos derivados de una documentación incorrecta, incompleta o no válida.

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8. Responsabilidad​​

 

Muungano Travel actuará siempre con la diligencia debida en la organización de los servicios y la selección de sus proveedores. No obstante, dada la naturaleza de los safaris y los viajes de aventura en entornos naturales, el cliente reconoce y asume los riesgos inherentes a este tipo de actividad, incluyendo, pero no limitándose a: la exposición a la vida silvestre, condiciones climáticas variables, terrenos irregulares, posibles dificultades de acceso a servicios médicos avanzados, enfermedades endémicas o la exposición a picaduras de insectos o animales.

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Si bien haremos todo lo posible por garantizar tu seguridad y bienestar, Muungano Travel no se hace responsable de las lesiones, pérdidas, daños a la propiedad personal o retrasos que puedan ocurrir como resultado de, acciones u omisiones del propio cliente, circunstancias imprevisibles o insuperables de terceros ajenos a la prestación de los servicios contractuales, a las circunstancias inevitables y extraordinarias descritas anteriormente y a riesgos inherentes a la actividad de safari que han sido debidamente informados al cliente.

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Los clientes participan bajo su propio riesgo y se les recomienda seguir las instrucciones del guía de safari en todo momento. Nuestra responsabilidad civil se limita al ámbito de la ley aplicable y a los servicios contratados directamente con Muungano Travel.

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9. Código de conducta​​​

 

Se espera que los clientes mantengan prácticas éticas y respetuosas durante el safari, incluyendo la observación responsable de la vida silvestre sin perturbarla, el respeto por el medio ambiente local y las costumbres y tradiciones de las comunidades locales.

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Cualquier comportamiento que se considere disruptivo, inseguro para el propio cliente, para otros participantes, para la fauna o para el personal de Muungano Travel, o que implique la participación en actividades ilegales, podrá resultar en la terminación inmediata del safari por parte de Muungano Travel, sin derecho a reembolso.

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10. Métodos de pago​

 

Los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria.

Cualquier gasto o comisión bancaria derivado de la transferencia corre a cargo del cliente.

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11. Quejas​

 

Cualquier queja o inquietud debe comunicarse inmediatamente al guía de safari o al representante de la empresa para una resolución oportuna in situ. Si el problema no puede resolverse satisfactoriamente durante el viaje, el cliente deberá presentar una reclamación formal por escrito a Muungano Travel a la mayor brevedad posible tras su regreso, y en un plazo máximo de 30 días.

 
12. Actualizaciones de los Términos y Condiciones

 

Muungano Travel se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones periódicamente.  Es tu responsabilidad mantenerte informado sobre cualquier cambio.

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